רוצים להחזיר מוצר? בדקו מה החוק קובע

בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון) אפשר לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר. בקנייה בחנות אפשר להחזיר תוך 14 יום מוצר ששוויו לפחות 50 ₪, אם לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. בשני המקרים העסק רשאי לגבות דמי ביטול מוגבלים.

איפה קניתם?

למה מחזירים?

מחיר המוצר (₪)

כמה ימים עברו מהקנייה (בחנות) או מקבלת המוצר (באינטרנט)?

המוצר נפגם או שנעשה בו שימוש (מעבר לבדיקה סבירה) המוצר מתכלה במהירות, או הותאם אישית (למשל נעשה לפי מידה)

טיוטת הודעת ביטול לעסק:

💳 החזר כספי: בעסקת מכר מרחוק העסק חייב להשיב את הכסף תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול ולבטל את החיוב. בשל פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, אסור לגבות דמי ביטול, ועל העסק לאסוף את המוצר.

🔗 איך מבטלים: לפי פרסומים על החוק, עסק שמוכר באינטרנט חייב לאפשר ביטול באותו ערוץ שבו נעשתה העסקה, כולל קישור ביטול בולט באתר. הודעת הביטול יכולה להישלח במייל, ושמרו אסמכתה.

🧾 זיכוי במקום כסף: בתוך 14 הימים שהחוק קובע, מגיע החזר כספי (בניכוי דמי הביטול המותרים). זיכוי או שובר מוצע בדרך כלל כשהזכות לביטול כבר חלפה, וכל עסק רשאי לנהוג בנדיבות רבה יותר ממה שהחוק דורש.

⚠️ סעיפים בחוזה: סעיף שמבטל את זכויות הביטול לפי החוק עשוי להיפסל. אם סירבו לכם שלא כדין, אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן או לבית המשפט לתביעות קטנות.

מידע כללי בלבד, ואינו ייעוץ משפטי. הכללים נלקחו מפרסומים על חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, וקיימים סוגי מוצרים ועסקאות שהחוק מחריג, ולכן בדקו את הדף הרשמי של הרשות להגנת הצרכן לפני שאתם פועלים.